Términos y condiciones

Políticas de Compra

1. Disposiciones Generales

Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente acepta las siguientes condiciones. Estas políticas están diseñadas para garantizar transparencia, seguridad en el proceso de compra y protección tanto para el cliente como para la tienda en el cumplimiento con la legislación aplicable en México.

2. Autenticidad de los productos

Todos los productos que ofrecemos en nuestra tienda son 100% originales, nuevos y se entregan en su presentación sellada de fábrica. Cada artículo es seleccionado cuidadosamente para garantizar que el cliente reciba un producto auténtico, en óptimas condiciones y listo para su uso personal.

No comercializamos réplicas, imitaciones ni productos de procedencia dudosa. Nuestro compromiso es que cada cliente tenga la seguridad de estar adquiriendo un perfume original.

3. Procesamiento de pedidos

Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles después de confirmado el pago. Los pedidos realizados en fines de semana o días festivos serán procesados el siguiente día hábil. La tienda podrá solicitar información adicional para validar el pedido en caso de detectar inconsistencias.

4. Envíos

4.1 Cobertura

Se realizan envíos a toda la República Mexicana.

4.2 Tiempos de entrega

Los tiempos de entrega dependen del tipo de envío seleccionado:

Envío Express: con un tiempo estimado de entrega de 3 a 5 días hábiles.

Envío Estándar: con un tiempo estimado de entrega de 4 a 12 días hábiles.

Estos tiempos son estimados y pueden variar por factores externos.

El servicio de envío express implicará un costo adicional, el cual será calculado y mostrado al momento de finalizar la compra.

4.3 Costos

Envío gratuito en compras mayor o igual a $1999 MXN en la modalidad estándar.

Envío estándar y Express: costo adicional, el cual será calculado al finalizar la compra. El envío de los productos se realiza a través de Estafeta.

4.4 Seguro de envío

Todos los pedidos viajan asegurados. En caso de daño o extravío, se iniciará el proceso correspondiente con la paquetería.

Responsabilidad del cliente

El cliente es responsable de proporcionar información correcta y completa para la entrega de su pedido.

Asimismo, deberá dar seguimiento a su envío y asegurar la recepción del paquete en el domicilio indicado.

En caso de que el paquete no pueda ser entregado por causas atribuibles al cliente, se podrá gestionar el reenvío del mismo paquete, siempre que sea recuperado por la paquetería. El costo de reenvío será cubierto por el cliente.

Si el paquete no es recuperable por causas atribuibles al cliente, la tienda no se hace responsable de su reposición.

Devoluciones y Garantía

4.5 Naturaleza de la Política

Debido a la naturaleza de nuestros productos, contamos con una política de devoluciones que respalda la calidad de nuestro servicio, asimismo brinda claridad y seguridad en cada proceso de compra.

4.6 Plazo para reclamaciones

El cliente deberá reportar cualquier incidencia en un plazo máximo de 24 horas posteriores a la recepción del pedido, con el fin de facilitar la validación del caso con la paquetería y garantizar un proceso adecuado.

4.7 Casos aplicables

La garantía podrá aplicar en los siguientes casos:

1. Producto incorrecto

2. Producto dañado (roto, con fugas o mojado)

3. Defecto de fábrica

4.8 Casos no aplicables

1. No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

2. Productos faltantes dentro de sets, kits o cajas sin evidencia de manipulación externa

3. Preferencias personales (aroma, duración o fijación)

4. Productos abiertos, usados o manipulados

5. Daños ocasionados por el cliente

6. Reclamaciones fuera del plazo establecido

4.9 Requisitos para reclamaciones

Para iniciar una revisión, el cliente deberá proporcionar:

Evidencia fotográfica clara del paquete y producto

Video donde se observe el estado general del paquete y su contenido

Se podrán solicitar evidencias adicionales en caso necesario.

Los cuales se enviaran al siguiente correo electrónico lufraganceperfumeria@gmail.com.

4.10 Proceso de evaluación

Una vez aprobado el inicio de la reclamación, la tienda proporcionará una guía de envío para la devolución del producto. El cliente deberá utilizar dicha guía y enviar el paquete en las condiciones en las que fue recibido, incluyendo empaque y producto dañado.

Con el fin de garantizar un proceso justo para todos los clientes, la tienda se reserva el derecho de validar cualquier pedido, envío o solicitud de garantía.

Toda reclamación será analizada considerando la evidencia proporcionada, las condiciones del producto y la información registrada durante el proceso de compra y envío.

En caso de detectarse inconsistencias, información incompleta, evidencia insuficiente o indicios de uso indebido, la tienda podrá rechazar la solicitud de devolución, reposición o reembolso.

Importante

El cliente deberá conservar el embalaje original y no trasladar ni manipular el paquete hasta concluir el proceso de reclamación. En caso de no contar con el empaque o haber movido la mercancía sin previo aviso, la reclamación podrá ser rechazada.

La entrega de la mercancía para revisión no garantiza la aprobación de la devolución o reposición, ya que el caso será evaluado previamente.

Asimismo, ciertos artículos pueden no ser elegibles para procesos de indemnización de acuerdo con las políticas de la paquetería.

4.11 Resolución

En caso de proceder, se podrá ofrecer el reemplazo del producto o el reembolso correspondiente, según la evaluación del caso.

5. Confirmación de compra

Al finalizar el proceso de compra y realizar el pago, el cliente confirma que ha revisado y seleccionado correctamente los productos, cantidades y presentaciones de su pedido.

6. Aceptación de Políticas

Al realizar una compra, el cliente confirma que ha leído, comprendido y aceptado las presentes políticas en su totalidad.